Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 24/09/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de CelevoFy.net en relación con servicios de bienes raíces comerciales en Uruguay, incluyendo la intermediación en la compra, venta, arrendamiento y gestión de locales comerciales y propiedades para uso store. Cubre tanto operaciones puntuales como contratos de intermediación prolongada, siempre que se realicen a través de nuestra plataforma comercial.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) salvo indicación expresa en otra moneda. Los montos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda según la normativa vigente. Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios complementarios como tasaciones, redacción de contratos o gestiones notariales, los cuales se detallan antes de la confirmación de cualquier operación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias bancarias locales, pagos con tarjetas de débito y crédito emitidas en Uruguay, y otros medios autorizados por la plataforma. Cada transacción requiere autorización del emisor del medio de pago. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento.
Confirmación de pedido, reserva o servicio y formación del contrato
Una vez que el usuario selecciona un servicio o propiedad y completa el pago inicial, recibirá una confirmación por escrito a través del sitio. El contrato se forma al momento de la aceptación explícita de los términos por ambas partes y la acreditación del pago correspondiente.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
El cliente dispone de un período de siete días hábiles para cancelar ciertos contratos de intermediación sin penalidad, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio. Este derecho no aplica a reservas confirmadas de propiedades específicas ni a servicios ya ejecutados parcialmente.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos o servicios no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se presta por causas imputables a CelevoFy.net o cuando se ejerce el derecho legal de cancelación. Quedan excluidos los honorarios por servicios ya iniciados, gastos incurridos en tasaciones o visitas, y cualquier monto correspondiente a propiedades reservadas que el cliente decida no continuar.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de contactos del sitio, indicando el número de transacción, fecha de pago, motivo detallado y documentación de respaldo. La solicitud debe enviarse dentro de los plazos legales correspondientes.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
CelevoFy.net revisará cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se notificará la decisión al cliente a través del medio indicado en el formulario. En caso de rechazo, se explicarán los fundamentos y se ofrecerá la posibilidad de aportar información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y cuándo llegan los fondos al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. El tiempo de acreditación varía según la entidad bancaria, generalmente entre cinco y quince días hábiles desde la aprobación.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales
En el caso de suscripciones a listados de propiedades o servicios de consultoría continua, el cliente puede cancelar con aviso previo de treinta días. Las promociones especiales no son reembolsables una vez que se ha accedido al beneficio, salvo que se demuestre incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
Los pagos fallidos deben reintentarse o resolverse directamente con la entidad emisora. En caso de cargos duplicados detectados, CelevoFy.net gestionará la devolución correspondiente. Cualquier indicio de fraude dará lugar a la suspensión inmediata de la operación y a la denuncia ante las autoridades competentes.
Derechos de consumidores obligatorios en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta íntegramente los derechos conferidos por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normas uruguayas aplicables. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo el acceso a la justicia y la protección contra cláusulas abusivas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas relacionadas con pagos y reembolsos, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. CelevoFy.net se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con al menos quince días de antelación a través del sitio web. La versión vigente es la que aparece con la fecha de actualización indicada al inicio.